Huolto

Haluamme toimia täyden palvelun konetoimittajana ja olemmekin kehittäneet huolto-organisaatiotamme. Suoritamme NITON-analysaattorien kaikki huollot detektorin vaihtoja ja kalibrointia myöten toimipisteessämme Pirkkalassa. Isompien koneiden kaikki huollot suoritetaan paikan päällä asiakkaan toimipisteessä. Pirkkalassa on varaosavarasto sekä lainalaitevarasto, joten pystymme palvelemaan asiakkaitamme nopeasti. Kaikki kommunikointi asiakkaan ja Holger Hartmann Oy:n välillä hoidetaan Suomen kielellä.

Alapuolella esitellään erilaiset huoltosopimusvaihtoehtomme. Valittavananne on kolme erilaista huoltosopimusvaihtoehtoa suppeammasta kontrollisopimuksesta laajaan vaihtoehtoon. Suppeinkin vaihtoehto käsittää tärkeimmät turvallisuuteen ja käytettävyyteen liittyvät tarkastukset sekä kalibroinnin tarkastuksen. Vuosittaisen kontrollitarkastuksen ansiosta voitte olla varmoja siitä, että analysaattorianne on turvallinen käyttää ja se antaa vuosittain oikeat tulokset ja odottamattomien seisokkien määrä vähenee kokemuksemme mukaan huomattavasti. Tarkastuksen ja kalibroinnin jälkeen Holger Hartmann Oy toimittaa teille sertifikaatin ja kalibrointitulokset.                                                      

Huoltosopimusvaihtoehdot:

Seuraavassa yksityiskohtaisempi kuvaus eri huoltosopimuksista:

TASO 1 - Kontrollitarkastus -sopimus

Kontrollikäynti kerran vuodessa.

1. Analysaattorin puhdistus ulkopuolelta
2. Analysaattorin turvallisuustoimintojen tarkistus
3. Analysaattorin kalibroinnin tarkistus sertifioiduilla referenssinäytteillä. Tarkistuksen tulokset ovat luettavissa huoltoraportissa.
4. Analysaattorin tilan kokonaisvaltainen arviointi ja huoltoraportti mahdollisine kustannusarvioineen.
5. Shokkisensorin tarkastus ja raportointi asiakkaalle

Kohdan 4 kustannusarvio lähetetään  vain siinä tapauksessa, että analysaattorista löydetään korjattavaa.

TASO 2 - Ylläpitosopimus

Sisältää kaikki kontrollisopimuksen kohdat sekä lisäksi seuraavassa luetellut kohdat.

Ennaltaehkäisevä ylläpitokontrollikäynti kerran vuodessa.

• Sovimme yhdessä asiakkaan kanssa etukäteen sopivan päivämäärän, jolloin analysaattorin voi lähettää huoltoon.
• Analysaattorin puhdistus sisältä ja ulkoa ja samalla tarkastamme piirilevyjen, sulkimen, röntgenputken ja detektorin toiminnan.
• Analysaattorin kuorien vaihto, jos tarpeellista. Akkujen vaihto ei sisälly hintaan.
• Analysaattorin liipaisimen vaihto, jos tarpeellista.
• Analysaattorin ikkunan vaihto.
• Varoitusmerkkien kunnon tarkistus ja vaihto, jos tarpeellista.
• Kalibrointimerkin vaihto.
• Kaikkien analysaattorin toimintojen tarkistus.
• Näytön tarkistus.
• Softan päivitys uusimpaan saatavilla olevaan versioon.
• Huoltoraportti ja kalibrointitodistus
• Analysaattorin tilan kokonaisvaltainen arviointi ja huoltoraportti mahdollisine kustannusarvioineen.
• Kaikkien raporttien ja sertifikaattien arkistointi Holger Hartmann Oy:n tiloissa.
• Jokaisen tarkastuksen jälkeen kommunikoidaan asiakkaan kanssa, että onko tullut sellaisia päivityksiä / uutuuksia, joista saattaa kyseiselle asiakkaalle olla hyötyä sekä tehdään mahdolliset kustannuslaskelmat.
• Shokkisensorin tarkastus ja raportointi asiakkaalle

TASO 3 - Täysi huoltosopimus

Täyteen huoltosopimukseen sisältyy kaikki Ylläpitosopimuksen kohdat sekä;

Laina-analysaattori
Lähetetään asiakkaalle 48h sisällä siitä, kun asiakas on ilmoittanut tarpeestaan.

Asiakkaan täytyy allekirjoittaa lainasopimus.
Laina-analysaattorin omistaa Holger-organisaatio.
Laina-analysaattorin rahtaus laskutetaan erikseen.
Asiakas sitoutuu maksamaan laina-analysaattorin korjauksen, jos asiakas rikkoo laina-analysaattorin laina-aikana.

Laina-analysaattori palautetaan Holger Hartmann Oy:lle 48 tunnin sisällä siitä, kun asiakkaan oma analysaattori on toimitettu asiakkaalle.

Jos laina-analysaattoria ei palauteta ajoissa, ylimenevältä osalta laskutetaan vuokraa.

Alennus

10% alennus työkustannuksista sekä osista.

Analysaattorin kalibrointi ja säätö

Huoltosopimukseen sisältyy yhden kalibroinnin tarkastus ja säätö. Kalibroinnin tarkistus suoritetaan sertifioitujen referenssinäytteiden avulla.
Analysaattorin kalibrointia säädetään, jos on tarpeen ja tämän jälkeen suoritetaan uudelleen kalibroinnin tarkistus
Analysaattorin mukana asiakkaalle toimitetaan kalibrointitodistus
Jos asiakas haluaa, referenssinäytteiden sertifikaattikopiot voidaan myös lähettää mukana

Takuu

Takuuaika työlle on yksi kuukausi ja takuuaika osille on yksi vuosi. Asiakasta hyvitetään, jos korjatuissa osissa havaitaan vikaa tänä aikana.
Takuu koskee pelkästään osien valmistusvikoja.
Takuu ei ole voimassa, jos analysaattoria on tiputettu, paiskottu, upotettu nesteeseen  tai muuten vastaavalla tavalla käytetty johonkin muuhun kuin mihin analysaattori on tarkoitettu.

Puhelintuki

Normaalisti puhelintukea antaa suomenkielellä joku meidän myynti- tai huolto-organisaatiostamme. Voitte halutessanne olla myös yhteydessä suoraan valmistajaan, mutta huomioikaa tällöin, että kommunikointikielenä on englanti.                          

Prioriteetti

Huoltosopimusasiakkaana olette prioriteettilistalla eli huollot sujuvat nopeammin.

Analysaattorin arviointi suoritetaan välittömästi analysaattorin saavuttua.
Asiakas saa heti arvioinnin jälkeen viestin arvioidusta korjausajasta.

Yleistä huoltosopimuksista

Holger Hartmann Oy kutsuu analysaattorin huoltoon vuosittain. Huolto suoritetaan asiakkaalle sopivana ajankohtana.
Jos analysaattori vaihdetaan uuteen sopimuksen voimassaoloaikana, sopimus lopetetaan automaattisesti.
Huolto suoritetaan huoltotiloissamme Suomessa tai Örebrossa Ruotsissa. Erikoistapauksissa voimme suorittaa huollon myös asiakkaan toimitiloissa. Tällöin asiakkaalta laskutetaan huoltomiehen matkustus- ja asumiskustannukset kokonaisuudessaan sekä matkustukseen kuluva aika. Huoltoon lisätään myös huoltotilan valmisteluun menevä aika, joka kokemuksemme mukaan vieraissa tiloissa kestää 2 työtuntia.

Sopimus alkaa takuuajan loppumista seuraavana päivänä ja jatkuu vuoden kerrallaan. Sopimus jatkuu automaattisesti vuoden kerrallaan, jos asiakas ei päätä sopimusta viimeistään 30 päivää ennen huoltosopimuksen päättymistä. Ennen tätä Holger Hartmann Oy lähettää asiakkaalle tiedon sopimuksen mahdollisesta päättämisestä.

Jos vuosihuollon yhteydessä joudutaan tekemään korjauksia analysaattoriin, tarvittavat osat ja työtunnit laskutetaan voimassaolevan hinnaston mukaisesti. Kaikista odottamattomista huoltotoimenpiteistä keskustellaan asiakkaan kanssa etukäteen.

Asiakas maksaa rahtimaksut lukuun ottamatta takuuaikaa.